Strategie per migliorare la redditività dello studio e la fidelizzazione dei pazienti.

Se tra gli obiettivi di crescita che ti stai ponendo per il tuo studio odontoiatrico,  c’è quello di  migliorare la redditività, trasformare i tuoi pazienti in fan e migliorare il clima di studio, una strategia che puoi utilizzare e che influisce in maniera significativa sulla fidelizzazione del paziente è la capacità tua e del tuo staff di migliorare il marketing relazionale.

Porre attenzione a questo aspetto ha come logica conseguenza il miglioramento e lo sviluppo di relazioni positive e profittevoli con i tuoi pazienti.

Questa nuova filosofia di gestione, raggiunge il suo massimo risultato quando ci sono studi che hanno queste caratteristiche:

• Realtà consolidate e lo studio ha già raggiunto la sua massima maturità. Investire sulle relazioni aiuta a consolidare il rapporto di fiducia con il paziente
• Studi monoprofessionali all’interno dei quali non ruotano un eccessivo numero di pazienti e  Investire sul marketing relazionale darà la possibilità di conoscere meglio il  paziente e personalizzare il piano di cure
• Studi che puntano a migliorare la qualità percepita offrendo un servizio d’eccellenza investendo sulle capacità relazionali del medico e dello staff.

L’obiettivo è impostare lo studio con una filosofia “paziente centrico”  facendo vivere al paziente un’esperienza in studio emotiva memorabile  tale da superare  le sue aspettative e far scattare il passaparola.

Il paziente che frequentando lo studio vive un‘esperienza d’acquisto della prestazione odontoiatrica positiva, si sente accolto, considerato, ascoltato empaticamente,  avrà voglia di condividere la sua esperienza con altri e attiverà il passaparola

Lo studio potrà agevolare il passaparola mettendo a disposizione una serie di strumenti come le recensioni sul sito, sulle pagine social, utilizzo  WhatsApp. 

Ma perché possa verificarsi tutto questo è indispensabile

Che la nostra proposta di valore sia fuori dal comune

Che conosciamo i Bisogni dei pazienti, le sue aspettative, come è composta la sua famiglia, se ha figli, la sua data di nascita,  le sua abitudini, gli obiettivi che si prefigge di raggiungere con il piano di cura e i problemi che vuole risolvere.

Avere una visione “paziente centrico “ contribuirà in maniera importante a incrementare la redditività dello studio e migliorare sensibilmente il rapporto  eseguito/incassato

Altro aspetto su cui puntare è la capacita di misurare e monitorare il lavoro in studio, perché vale una vecchia regola che dice “solo quello che si può misurare si può migliorare”

Quindi diventa fondamentale lavorare per obiettivi annuali che verranno scomposti in semestrali, trimestrali e mensili per dar modo di monitorare l’andamento dello studio e applicare eventualmente i giusti correttivi.

Se fino a ieri si utilizzavano strategie che puntavano a dare una proposta indifferenziata al paziente dello studio, la nuova tendenza è quella di identificare una nicchia precisa di mercato a cui rivolgersi e a quella nicchia proporre delle offerte quanto più personalizzate possibili.  

Questo ci darà come vantaggio economico quello di aumentare la redditività dello studio, perchè ci permetterà di   abbassare notevolmente i costi relativi alla pubblicità e promozione

Questo perché mantenere un cliente costa 7 volte meno che acquisirne uno nuovo

Tutto questo porta come diretta conseguenza un aumento delle prime visite e la possibilità di aumentare la marginalità su ogni singolo cliente.

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Lo studio Odontoiatrico moderno è paragonabile a qualsiasi altro tipo di Azienda.

Come in qualsiasi azienda non è più possibile navigare a vista, ma è necessario definire una strategia ben precisa da far seguire ad ogni componente dello Studio.

Avendo un visione dello Studio e della sua Evoluzione, sarà possibile focalizzarsi sulle attività da svolgere e così distinguersi dalla concorrenza. Questa distinzione farà sì che il paziente cominci ad identificare lo Studio come lo Specialista di quel determinato settore.

Analisi dello Stato Attuale

Per definire una strategia efficace per lo sviluppo dello Studio Odontoiatrico è importante fare un’analisi sulla situazione in cui si trova lo Studio. Definire quali servizi offre, che tipo di pazienti frequentano lo studio, da quali professionalità è composto lo Staff, quali sono i punti di forza dello Studio e quali sono le aree di miglioramento.

A questo punto, dopo aver effettuato un’attenta valutazione dello Stato Attuale dello Studio, il passo successivo è quello di monitorare come si comportano i competitor e se ci sono degli aspetti che differenziano lo Studio dalla Concorrenza, quali strategie adottano e quali azioni mettono in campo per attirare i pazienti.

Concorrenza

Conoscere a fondo il modo di agire e le strategie adottate dalla concorrenza vi aiuteranno a delineare  quali sono i punti di forza del vs. Studio e di conseguenza saranno proprio questi elementi  su cui basare la filosofia dello studio e comunicare al paziente il valore aggiunto che troverà affidandosi alle vs. cure.

Il passo successivo è quello di definire qual è l’identità che si vuole dare allo studio. Innanzitutto va identificato quali pazienti si vogliono servire, quali servizi si vogliono offrire, quali sono eventualmente le nicchie di mercato non ancora servite.

Identificare l’unicità dallo Studio aiuterà a migliorare il livello di qualità percepito dal paziente.  Di conseguenza sarà per Lui più semplice decidere di affidarsi alle vs. cure quando ne avrà bisogno.

Di questo argomento e di altri ancora parleremo durante il workshop organizzato da Accademia della Formazione in collaborazione con Dental Trey il 24 marzo 2018: “La Differenza che fa la differenza nello Studio Odontoiatrico”. 

Il seminario si terrà presso Dental Trey – Via M. Partipilo 46 – Bari

Trovi i dettagli sul link …

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